Eerder heb ik de onderzoeksresultaten van mijn Twitter-onderzoekje over het de beslissing om iemand te gaan volgen beschreven. Tijdens een recente workshop heb ik daar een korte uitleg en interpretatie van gegeven, die ik graag hier wil delen:

Google heeft goed gekeken naar Facebook en Twitter. Het lijkt alsof Google+ het ‘best of both worlds’ combineert. Maar, dit veroorzaakt wel wat verwarring onder de (beta) gebruikers die ik tot nu toe gesproken heb en de verhalen en ervaring die ik online gelezen heb. Vragen die steeds vaker gesteld worden zijn:

• Wat voor kringen maak ik aan?
• Hoe organiseer ik mensen in kringen?
• Wat betekent het als ik iemand in een kring zet?
• Hoe kan ik kringen gebruiken voor communicitie met een select gezelschap?
• Kan ik mensen uitnodigen voor een kring?

Allemaal vragen die voortkomen uit de gecombineerde functionaliteit die de Google+ kringen afleiden van Facebook Groups, Facebook categorieën en Twitter lists. De Google+ kringen zijn, zoals Mark Zuckerberg (niet geheel onbevooroordeeld) zegt: “Asymmetrisch ofwel eenrichting”. Facebook verzorgt symmetrische sharing tussen vrienden, Twitter verzorgt asymmetrische volging tussen gebruikers, Google+ verzorg asymmetrische sharing tussen kringleden/gekringden. In deze blogpost geef ik een overzicht van hoe de kringen werken en wat je er precies mee kan doen. Ik ga ervan uit dat de lezer al bekend is met Google+ en de kringen.

Wat zijn kringen of circles?

Eigenlijk zijn het niets meer of minder dan lijsten met personen. Deze lijst kan je gebruiken om je informatiestroom (updates, vergelijk Facebook prikbord/wall) te filteren (net zoals bij Twitter lists) maar ook om je eigen updates beperkt zichtbaar te maken. Hierdoor kan je updates over specifieke onderwerpen ook daadwerkelijk terecht laten komen bij diegenen voor wie het interessant kan zijn zonder de rest van je contacten ermee ‘lastig te vallen’. Het probleem hierbij is natuurlijk dat je nooit weet of je update wel bij iedereen in die kring terechtkomt (wat het systeem qua design een beetje impliceert) omdat enkel die contacten uit jouw kring(en) je update te zien krijgen die jou ook ‘gekringd’ hebben. Dit is een nadeel, bij Facebook weet je zeker dat jouw berichten ook op de wall van jouw vrienden verschijnen (althans, standaard, dus niet in geval van blocken etc). Vergelijkbaar met het following/follower model van Twitter.

Wat zijn kringen of circles niet?

Kringen zijn – in tegenstelling tot Twitter lists, als je dat zo instelt – niet zichtbaar voor diegenen die erin zitten. Op deze manier ben je dus vrij in het kiezen van titels voor je kringen, je zou bijvoorbeeld een kring ‘irritante personen’ kunnen maken . Onderstaande video van Google is illustratief:

Zie ook mijn artikel over de feedback-waarde van Twitter lists. Kringen zijn ook geen groepen. Groepen impliceren lidmaatschap van het groepslid en in dit geval is het geen keuze van een gekringde om in de kring te zitten. De actie ligt dus bij de kringeigenaar, niet bij de gekringde. Groepen kunnen bovendien publiek zijn, kringen (nog) niet.

Typen kringen & je contacten indelen

Op moment van schrijven is er maar 1 type kring: onzichtbaar. Sterker nog, in de ‘Google+ instellingen’ onder ‘Profiel en privacy’ staat geschreven ‘Namen van kringen worden nooit openbaar gemaakt’.

Iedere contactpersoon kan ik meerdere kringen zitten maar moet in minimaal 1 kring zitten. Zo kan je een kring voor de familie maken maar kan je deze familieleden ook in je kring ‘standaard’ zetten zodat je ‘standaard’ updates ook bij je familie terechtkomen. Maar je zou er ook voor kunnen kiezen om iedere contact maar in 1 kring te plaatsen en dan per update verschillende kringen te selecteren, in dit geval zou dat dan ‘standaard’ en ‘familie’ zijn. Dit is een kwestie van persoonlijke voorkeur. Het lijkt handig om een ‘grote’ kring te maken met het gros van je contactpersonen erin, en dan een aantal specifieke kringen met subsets van deze contactpersonen. Daarnaast lijkt het ook handig de standaard kring ‘Volgen’ te gebruiken, voor personen die je niet persoonlijk kent maar die je wel wilt volgen. Dit is dan vergelijkbaar met Twitter.

Niemand weet van elkaar in welke kringen ze zitten. Volgens Mark Zuckerberg van Facebook hadden de kringen dan ook beter ‘secret circles’ kunnen heten. Verderop in deze blogpost iets meer over ‘public circles’.

Informatie delen met kringen

Als je op Google+ ook daadwerkelijk zelf informatie, foto’s, video’s etc gaat delen, kan je per update kiezen voor wie deze update zichtbaar is. Standaard is dit de laatst gekozen optie.

Er zijn hierbij vier smaakjes:

1. Persoonlijk (enkel met 1 of meerdere specifieke personen, ongeacht of ze door jou gekringd zijn)
2. Beperkt (enkel voor 1 of meerdere specifieke kringen)
3. Uitgebreid (specifieke kringen en hun vrienden – jouw 2e graad netwerk)
4. Publiek (iedereen die jou ‘gekringd’ heeft of die je profiel bezoekt).

Mogelijkheden van kringen en toekomst

Op dit moment zijn kringen niet zichtbaar. De potentie van deze kringen is echter nog veel groter indien er ook zoiets als zichtbare en publieke kringen komen

Zichtbare kringen zijn kringen waarvan de gekringden direct voor nieuwe leden beschikbaar zijn. Het zijn dus kringen die voor alle gekringden identiek zijn. Deze kunnen erg goed gebruikt worden voor interne communicatie, projectcommunicatie etc. Op deze manier zouden de kringen zelfs een bedreiging voor systemen zoals Yammer kunnen vormen.

Publieke kringen zijn kringen met een bepaald interessegebied of van een bepaald merk, vergelijkbaar met Facebook Pages. Hierbij zou je nog kunnen overwegen om het eigenaarschap centraal te houden bij de ‘oprichter’ van de kring en hierbij ook publicaties anders in te richten. Bijvoorbeeld, updates van de kring eigenaar (bv een merk) komen in de timeline van alle kringleden (ik heb het hier nu bewust over kringleden en niet gekringden omdat de actie om in de kring terecht te komen nu expliciet bij de kringleden ligt, dus niet lijdend voorwerp) terecht, waarbij kringleden niet kunnen publiceren naar ‘alle’ andere kringleden, maar wel kunnen reageren op updates van de eigenaar. Hierbij zijn uiteraard verschillende smaakjes en configuraties mogelijk.

Nieuw werkwoord?

kring·en kringde, h gekringd iemand toevoegen aan een Google+ kring: ik zal jou even ~ zodat ik op de hoogte blijf van waar je mee bezig bent

Gary Hayes heeft een Social Media counter ontwikkeld en recent geüpdatet op basis van de 2010 data van alle platforms. Het resultaat is een ‘realtime’ counter die iedereen op basis van CC licentie vrij te gebruiken is. Voor meer info over deze counter, een update en change log en andere leuke info check Gary’s site. Leuke extra: je kunt de counter ook als iPad app downloaden!

Enige tijd geleden heb ik via diverse kanalen een onderzoekje uitgezet over de elementen die meewegen bij de beslissing iemand al dan niet te volgen op Twitter. Eigenlijk tweeledig:
1. Wanneer ‘verschijnt iemand op je netvlies’ en besluit je naar het profiel van betreffende persoon te gaan kijken
2. Waar let je vervolgens op bij de beslissing die persoon wel/niet te volgen?

De survey bestond uit 9 vragen, varierend van multiple choice tot volgordelijsten. Ik heb in twee weken looptijd ruim 500 compleet ingevulde surveys teruggekregen, waarvan ik hier de resultaten met jullie wil delen.

Toen ik aan dit onderzoek begon had ik een aantal hypothesen die ik wilde toetsen:

Gisteren werd ik tijdens de radio-uitzending van BNR waarin ik geduldig aan het wachten was op een leuk item met Simone Levi, in de auto gebeld door het Nederlands Dagblad. Weg radio (carkit neemt hem over) maar wel een leuke gesprek! Hilbert Meijer wilde wel eens weten hoe iemand als Lady Gaga zo veel followers kan krijgen (valt overigens wel mee, op moment van schrijven zijn het er slechts 9,886,811) en wat dat betekent voor haar invoed op deze followers. Het interview is vandaag gepubliceerd op de site van het ND maar omdat het achter een logincode zit heb ik er even een PDF van gemaakt die makkelijk leesbaar is. Tot mijn grote en aangename verrassing zag ik dat Hilbert ook collega mediapsycholoog William Rice had gebeld waarmee ik regelmatie broedt op nieuwe ideeen en concepten. Tevens was dr. Peter Kerkhof gebeld, communicatiewetenschapper aan de VU waar ik wel eens koffie mee drink.

Wat ik echter voornamelijk leuk vond was om te zien dat onze verhalen en verklaringen elkaar zeer goed aanvulden. Oh well,  beoordeel zelf:

Het is als psycholoog leuk om te zien dat ook interest magazines zoals Psychologie Magazine steeds meer aandacht aan social media besteden. Onlangs werd ik gebeld door Chantal van der Leest voor een interview over social media, (het gebrek aan) aandacht en de relatie tot narcisme.

Waarom gedragen mensen zich zoals ze doen, wat zijn de beïnvloeders van en mechanismen achter dit gedrag?

Ik heb mijn – tijdens mijn studie en werk als adviseur opgedane – kennis en ervaring altijd gebruikt om binnen het speelveld van massacommunicatie en media organisaties te adviseren over vorm, inhoud en kanaalkeuze van boodschappen. De laatste jaren ben ik – onder meer door een studie van de wetenschappelijke onderzoeken van prof. Robert Cialdini – mij steeds meer gaan richten op beïnvloedingsstrategieën voor gemedieerde communicatie. Met andere woorden, hoe kan ik menselijk gedrag beinvloeden via media?

Nieuwe dimensie

Met de komst van social media heeft dit speelveld een totaal nieuwe dimensie gekregen. Er zijn nu mogelijkheden om als bedrijf 1 op 1 te communiceren met je doelgroep, en de directheid van communicatie via kanalen zoals Facebook en Twitter is in de historie ongeëvenaard. Dit biedt uiteraard ook veel kansen op het gebied van de psychologie van beinvloeding.

Bedrijven, scholen, universiteiten, goede doelen organisaties, ze hebben nu allemaal de mogelijkheid om met militaire precisie ambassadeurs en opinion leaders te benaderen. En via hen de rest van de doelgroep. We kunnen nu als organisatie-entiteit op meer persoonlijke wijze communiceren met deze personen en groepen. 1 op 1, 1 op n en n op n.

Commercieel

Dit biedt voor bedrijven en ondernemers kansen. Kansen op meer klanten, beter contact met klanten, beter productaanbod, effectievere dienstverlening, noem maar op. Om nu het maximale te halen uit de kanalen waarmee we proberen onze doelgroep te bewerken, heb ik de principes van beïnvloeding toegepast op gebruik binnen social media omgevingen.

Fan

Ik ben al tijden groot fan en ‘ambassadeur’ van de Principles of Persuasion van de Amerikaanse gedragswetenschapper prof. Robert Cialdini. Ik gebruik de principes zelf actief en ik deel ze met anderen via mijn weblog, mijn tweets, en workshops en lezingen die ik geef. Altijd met aandachtig publiek, veel interesse en praktijkgerichte interactie. Toepasbaar! Oplettende lezers zullen opmerken dat ik deze principes ook al eerder in mijn post over Social Media Strategie stappenplan heb gebruikt.

De Principes in vogelvlucht

Het mooie van deze principes is dat ze uitgebreid wetenschappelijk onderzocht zijn, en breed toepasbaar. Ik merk zelf als mediapsycholoog dat er een groeiende interesse is in de psychologie achter ‘internet’ en specifiek social media. Het leek me ruim twee jaar jaar geleden dan ook nuttig om deze beïnvloedingsprincipes toe te passen op social media. Het resultaat is een leidraad voor het op een andere manier nadenken over communicatie, conversie, je online activiteiten en de principes die ten grondslag liggen aan menselijk handelen. Hieronder ga ik de 6 Principles of Persuasion kort behandelen in de context van gebruik binnen social media. Gebruik op eigen risico, authentiek en ethisch!

1 Wederkerigheid

Kort samengevat: Mensen proberen naar evenredigheid te vergoeden wat ze van een andere hebben gekregen.
Toepassing: Zorg dat je van waarde bent. Deel informatie, inzichten via Social Media. Geef, geef, geef opdat je later eens iets terug kunt vragen. Mensen voelen wederkerigheid, zelfs als ze ongevraagd iets hebben gekregen. Vul dus je twitterstream met nuttige informatie, geef ongevraagd. Op het moment dat je wat terug nodig hebt zullen je volgers erg behulpzaam blijken.
Wederkerigheid blijkt het sterkst te werken bij onvoorwaardelijk geven. Dus niet: “Doe dit voor mij, dan doe ik wat voor jou” maar “wat kan ik voor je doen?” En als je de ander geholpen hebt is de kans veeeeel groter dat als je wat terugvraagt, de ander je zal helpen.
Voorbeeld: Het zeer populaire fimpje op YouTube over Social Media, gemaakt door Socialnomics. Ik link vaak naar het filmpje, maar vermeld ook altijd de maker erbij, geef credits. Het is een Amerikaanse club dus ik weet niet of ze business halen uit mijn ‘recommendations’, maar voor mij is het een vorm van waardering en wederkerigheid.

2 Commitment en consistentie

Kort samengevat: Mensen willen in overeenstemming leven met hun woorden, attitudes en daden. Wie A zegt, zal waarschijnlijk ook B zeggen.
Toepassing: Dit principe is extra krachtig als de eerste daad openlijk is en veel inspanning heeft gekost. Het zou immers niet consistent overkomen en zonde van de inspanning zijn als er geen vervolg komt. Toegepast op Twitter: gebruik de #durftevragen hashtag. Maar daarna: #durfookmeertevragen!
In algemeen: probeer je doelgroep ‘iets kleins’ te laten doen om ze vervolgens later ‘iets groters’ te vragen. Laat mensen een oranje balkje in hun profielfoto’s zetten. Of een ‘Vind ik leuk’ facebook button klikken als ze het Nederlands elftal zien. Kans is erg groot dat ze ook een Vuvuzela/T-Shirt/…. zullen kopen, als ze die niet al hebben

3 Sociale Bewijskracht

Kort samengevat: Mensen denken & handelen op basis van wat anderen denken/doen.
Toepassing: Dit principe speelt sterk bij bijvoorbeeld Twitter en LinkedIn. Hoe meer connecties/volgers, hoe sterker de drang van anderen zal zijn om ook te volgen. Dit effect is het grootst als de ‘anderen’ gelijksoortig zijn, als mensen zich kunnen herkennen in al die anderen die ‘het’ ook gedaan hebben.

4 Sympathie

Kort samengevat: Mensen zeggen ja tegen personen die ze kennen en sympathiek vinden. Sympathiek bestaat hier uit fysiek, gelijksoortig en/of associatie (met wie verbind jij jezelf?)
Toepassing: LinkedIn is natuurlijk sterk gebaseerd op associatie. Jouw connecties maken jou voor een deel interessant. It’s all about het 2e graads netwerk! Maar wat ook belangrijk is: zorg ervoor dat op alle sociale sites je profielfoto en ‘bio’ aantrekkelijk/verzorgd overkomen. Ook voor websites geldt dit overigens. Susan Weinschenk schrijft in haar uitstekende boek Neuro Web Design over hoe Sympathie ook geldt voor de aantrekkelijkheid (lees: graphic design) van websites.
Herhaaldelijk contact vergroot overigens de sympathie dus daar ligt weer een goede reden om personen niet alleen maar te connecten en volgen, maar ook daadwerkelijk af en toe eens communicatie met je connecties en volgers te hebben En om mensen herhaaldelijk op je website te laten komen. Kans op conversie wordt dan groter!

5 Autoriteit

Kort samengevat: Mensen zijn geneigd te doen wat een autoriteit zegt
Toepassing: Verdiep je in een aspect van je werkveld en ga hierover bloggen en twitteren. Door veel informatie te geven bevorder je de wederkerigheid en kan je zelfs expertstatus verkrijgen. Hiermee kan je vervolgens weer overtuigender communiceren en je publiek mee laten bewegen in jouw richting. Ditzelfde geldt natuurlijk ook weer voor expert website zoals Marketingfacts. Een blogpost die hier gepubliceerd wordt zal, voorspel ik op basis van ander onderzoek, als meer waardevol worden gezien dan dezelfde blogpost op een persoonlijke weblog met 3 bezoekers per maand. Het zou een mooi experiment zijn

6 Schaarste

Kort samengevat: Mensen hechten meer waarde aan zaken die moeilijk verkrijgbaar zijn.
Toepassing: Deze regel geldt ook voor informatie. Moeilijk te verkrijgen informatie wordt als waardevoller gezien dan dezelfde informatie die publiek toegankelijk is. Zorg ervoor dat je informatie ‘achter de hand houdt’ of mensen een korte ‘lekkermaker’ geeft van die informatie. Het effect is nog groter als mensen veel moeite moeten doen om het schaarse goed te verkrijgen. En voila, dan neemt het principe van Commitment en Consistentie het weer over! Je hebt namelijk net veel moeite gedaan om iets van een merk/bedrijf/persoon te krijgen, de kans is dus nu veel groter dat als je in de toekomst iets nodig hebt, je naar ditzelfde bedrijf of website toe gaat! Let op: moeite doen is NIET gelijk aan onoverzichtelijke navigatiestructuren etc. Dit is niet-gerelateerd moeite en zal averechts werken.

Bovendien kan het beperken van lidmaatschappen, het uitschrijven van prijsvragen en feit dat het risico op verlies van informatie of product (dus potentiële schaarste) bestaat, het gedrag beïnvloeden.

Tot slot

Gebruik deze principes, zoals eerder gezegd, ethisch en authentiek. Lijkt voor de hand liggend, maar naast het feit dat manipulatief gebruik uiteraard sterk verworpen wordt, zullen de principes zelf ook niet werken met deze instelling. De achterliggende reden komt namelijk altijd weer terug en zal dan zelfs tegen je werken.

Meer weten?

Op 1 oktober wordt er door Denk Producties een congres georganiseerd over ‘De Psychologie van het Overtuigen’. Naast een aantal zeer interessante sprekers uit Nederland zoals Pacelle van Goethem (adviseur Vergouwen Overduin) en Roos Vonk (hoogleraar sociale psychologie) zal ook de meester zelf, prof. Robert Cialdini, op deze dag continu aan het woord zijn. Ben Tiggelaar presenteert het hele verhaal. Klik hier voor meer info.

Vroeger was er het “old school” netwerken: persoonlijk, gericht op aandacht voor elkaar, maar tevens meestal niet frequent en lastig om elkaar te blijven volgen. Met andere woorden: 1.0

De afgelopen jaren heeft het fenomeen ‘netwerken’ zich deels verplaatst naar online omgevingen en systemen. Volgen, status updates, connections, alles online en vrij vluchtig. Dit is netwerken 2.0

Vanaf 2010 is er behoefte gekomen aan een andere manier van netwerken. Persoonlijk, aandachtig, maar gebruik makende van alle moderne middelen en kanalen om toch ‘verbonden’ te blijven. Face-to-face afgewisseld met online networking en social media.

Hoe 2 personen hun (zakelijke) relatie op- en uitbouwen. 1+1=3.0

Vanwege de trend voor 2010 om online en offline netwerken beter te combineren, hebben Andrew David en ik een workshop ontwikkeld die voorziet in deze behoefte. Netwerkvaardigheden, zowel online als offline, per situatie en per fase van een relatienetwerkcyclus bekeken.

Tijdens de workshop Netwerken 1+1=3.0 krijg je praktische bagage mee die je nodig hebt om in de huidige online/offline wereld effectief te netwerken. Er wordt gewerkt met jouw eigen inbreng/vraag.

Wat leer je?

• Persoonlijke aandacht geven en ontvangen
• Communicatievaardigheden (connectie maken en houden)
• Een relatiecyclus herkennen en bepalen binnen welke fase welke type communicatie het meest geschikt is
• Online netwerken mbv LinkedIn/Twitter/Mindz/Facebook
• Personal branding: hoe kom ik over en hoe presenteer ik mijzelf zowel online als offline?
• Wanneer je voor welk medium of aanpak kiest (Belang, prioriteit en tijd)

Maximale effectiviteit bij op- en uitbouwen van een (zakelijk) relatienetwerk

Nieuwsgierig naar deze workshop? Kijk dan op de MINDZ website voor meer informatie en om je in te schrijven.

Voor wie het nog niet kent: Twitter lists biedt een mogelijkheid om mensen die je volgt in bepaalde ‘groepjes’ te ordenen. Op deze manier kan je bijvoorbeeld een groepje (list) aanmaken met ‘bloggers’ zodat je even snel de laatste posts van deze personen kan bekijken zonder door je hele twitterstream heen te hoeven ploegen.

Een neveneffect van de lists dient zich aan in de psychologie: feedback!

Eerste indruk

Iedereen maakt een eerste indruk. ‘In real life’ is deze snel gemaakt, volgens onderzoek van Janine Willis and Alexander Todorov (PDF) zelfs binnen 1/10 seconde. Het is menselijk om personen binnen de kortste keren te voorzien van een ‘label’. Dit proces gaat op basis van heuristieken (vuistregels op basis van kennis en ervaring, soms zelfs genetisch en evolutionair bepaald, bedoeld om snel tot een analyse te komen en oplossing van een probleem te komen). Er bestaan verschillende soorten heuristieken, allemaal met andere basis, proces en context.

Ook online, op Twitter, maken wij een eerste indruk. Dit gebeurt op basis van:

• Bio
• Nieuwswaarde van tweets
• Profielfoto
• (Verwachte) authenticiteit
• Engagement (opzoeken van conversatie met andere twitteraars)
• Website

Lists

Als we bovengenoemde zaken kort (meestal <30 sec) hebben geëvalueerd, gaan wij op basis van heuristieken personen in één of meerdere categorieën indelen. Een heuristiek kan bijvoorbeeld zijn de gelijkheidsheuristiek: we delen mensen in op basis van keuzes die we in het verleden hebben gemaakt om vergelijkbare mensen in te delen. Dit komt overeen met het principe van interne consistentie zoals Cialdini deze beschrijft bij zijn ‘Principles of Influence’.

Met andere woorden, we evalueren de variabelen, leggen interne koppelingen met vergelijkbare situaties en personen en maken een keuze. En vervolgens komt de twittervriend, voorzien van stempel, op een list terecht.

Ik heb in het verleden wel eens van iemand het verzoek gekregen om van een list te worden verwijderd omdat dit volgens deze persoon niet klopte met wat zij was/is of wilde uitstralen. Een apart verzoek wat mij aan het denken heeft gezet. Heb ik nu verkeerd geïnterpreteerd of is hier iets anders aan de hand?

Feedback

Voordat ik hier verder op in ga noem ik even heel kort de regels op van effectief feedback geven en ontvangen.

Feedback geven:

1. Observeer het gedrag van de ander
2. Beschrijf waargenomen gedrag
3. Geef aan welk effect het op je heeft
4. Geef over aan de ander

Feedback ontvangen:

1. Luister actief
2. Vraag eventueel om toelichting
3. Ga NIET in de verdediging. Feedback is een verwoording van hoe iemand anders jou ervaart, en dus per definitie juist!
4. Toon waardering
5. Beoordeel de feedback en beslis om wel of niet iets met de feedback te doen
6. Koppel je beslissing terug aan de feedbackgever

Vertaald naar Twitter lists betekent dit dat punten 2 en 3 van feedback geven samengaan in 1 actie: Het plaatsen van iemand binnen een list. Wat vaak ontbreekt is punt 4. Hiervoor zou je iemand even moeten laten weten dat je hem/haar op een bepaalde list hebt gezet. Bijna niemand doet dit maar het zou wel zo netjes zijn. Er zijn echter systemen die je een seintje geven zodra jij zelf op een list van iemand anders bent gezet.

Al met al kan je dus de lists waarop jij voorkomt beschouwen als een vorm van feedback op je gedrag, profiel en aanwezigheid op twitter.

Terugkomend naar mijn situatie van de persoon die contact met mij opnam: Ik heb haar van de list gehaald maar wel de vraag gesteld of het feit dat ik haar op die betreffende list had gezet, nu wat zegt over mijn beoordelingsvermogen of over haar uitstraling? Volgens de regels van feedback is feedback per slot van rekening ALTIJD GOED! Het is namelijk een verwoording van hoe jij of jouw gedrag op iemand anders overkomt.

**EDIT** (31-01-2011) Bijna een jaar later kan ik wel zeggen dat, alhoewel de regel nog steeds klopt, het vaker is voorgekomen dat mensen op lijstjes staan die niets met hun persoonlijkheid te maken hebben maar wel mogelijk ongewenst associaties oproepen. Dit geldt dan bijvoorbeeld voor sprekers die worden gevraag voor een bepaald event en dan dmv lijstjes aan het thema van dat event worden gekoppeld terwijl dit niet hun primair focus is.

Oproep

Ik wil daarom iedereen eens oproepen: Kijk in welke lists je voorkomt. En voordat je contact opneemt met de eigenaar van de list, ga eerst bij jezelf ten rade over hoe jouw twitterprofiel en twittergedrag overkomen op anderen!

“Wat moet ik nou met Twitter doen?” “Ik zou niet weten wat ik op een weblog moet schrijven” “Dat kost me veel te veel tijd! Wat levert het op?”

Veelgehoorde vragen van personen en organisaties die willen beginnen met SMM (Social Media Marketing). Een wirwar van mogelijkheden, platforms, doelgroepen, regels en etiquettes maakt het Social Media landschap voor velen nogal bergachtig.

Hoe ga je hiermee om als je SMM voor jezelf of je klanten in wil zetten? Hieronder volgt een praktisch stappenplan dat je helpt om:

-    Duidelijk te krijgen wat je wilt;
-    Duidelijk te krijgen wat je doelgroep wil;
-    Welke SMM middelen je daarbij in moet zetten;
-    Hoe je dit moet doen;
-    Hoe je resultaat kunt meten.

Dit is een dynamische post. Ik zal het stappenplan periodiek updaten met nieuwe informatie, inzichten en reacties van lezers en uit mijn netwerk.

1. Bepaal je doelstelling

Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms kan het ook zijn dat SMM exclusief wordt ingezet. Dit kan verschilende oorzaken hebben: budget, imago, experiment of aard van campagne. Hoe dan ook, in alle gevallen zal je een doelstelling moeten formuleren, of die nu vastligt in het marketingplan of in je SMM-plan.

Voorbeelden

De doelstelling zal in veel gevallen een van onderstaande doelstellingen of een afgeleide daarvan zijn:

a. Bereik
b. Reputatie
c. Engagement
d. Innovatie
e. Loyaliteit
f. Acquisitie
g. Verkoop

2. Waarom Social Media?

Na vaststelling van je ‘overall’ doelstelling rijst de vraag waarom je uberhaupt SMM in wilt zetten. Een veel gebruikt ‘excuus’ is “omdat iedereen ermee bezig is”. Is dit het geval, stop dan nu. Inzetten van SMM zonder duidelijke richting resulteert in ‘broddelwerk’ en kan meer schade berokkenen dan waarde leveren.
Uiteraard kan het het ‘meegaan met de tijd’ of ‘de concurrentie bijbenen’ een legitieme reden vormen, maar dan wel binnen het grotere geheel van de in 1. genoemde doelstelling.

Voorbeelden

Redenen om SMM in te zetten kunnen bijvoorbeeld zijn:

• Je doelgroep bevind zich vermoedelijk grotendeels online;
• Je budget is beperkt;
• Je wilt het imago van jezelf of je organisatie meer ‘Web2.0’ maken;
• Je wilt goed kunnen meten wat het resultaat van je marketinginspanningen is;
• Je wilt snel resultaat;
• Je wilt duidelijker aanwezig zijn op internet, ook voor SEM (Search Engine Marketing);
• Je wilt het dialoog met je klant/doelgroep opzoeken en zodoende de relatie intensiveren;
• Je zoekt een extra saleskanaal;
• Je bent op zoek naar partners, kennis en gelijkgestemden.

3. Definieer je doelgroep

Ok, je hebt nu in grote lijnen uitgezet wat je wilt bereiken, maar bij wie wil je dit bereiken? Met andere woorden, wie is je doelgroep?

Dit zul je helder voor ogen moeten hebben omdat je doelgroep later de keuze bepaalt voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en te verwachten respons.

Om je doelgroep goed te kunnen selecteren moet je het geheel aan mogelijke ontvangers van de Social Media campagne opsplitsen, ‘segmenteren’ in groepen met specifieke kenmerken. In het geval van SMM zullen onderstaande kenmerken minimaal aanwezig moeten zijn:

• Actief online
• Actief binnen sociale netwerken en content sharing platforms

Voorbeelden

Bovenstaande cirteria zullen moeten worden aangevuld met specifieke kenmerken die betrekking hebben op het type doelstelling dat je in stap 1 geformuleerd hebt, bijvoorbeeld:

• Is al bekend met het product;
• Is al klant;
• Kent enkel de concurrent;
• Houdt van lezen;
• Kijkt graag video;
• etc.

4.    Onderzoek hoe je doelgroep Social Media gebruikt

Bestudeer je doelgroep aandachtig. Zoek ze online op en observeer het gedrag:

• In welke netwerken zit je doelgroep?
• Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren?
• Zijn er al concurrenten van je actief met SMM? En zo ja, wat is hun propositie en activiteit(en)?

Zorg er daarnaast ook voor dat je een gevoel hebt bij wat er speelt en wat gangbaar is op Social Media gebied bij je doelgroep. Kijk op content sharing sites zoals YouTube, Flickr en slideshare, volg discussies, bekijk FaceBook fanpagina’s en Hyves rondom jouw aandachtsgebied. Kijk wat de door jou geïdentificeerde sleutelfiguren op Twitter publiceren en wie hen volgen. Volg deze personen in dit stadium nog NIET!

Beantwoord de volgende vragen:

• Hoe actief is mijn doelgroep
• Wat voor type Social Media gebruiken ze? Waarom juist dat type?
• Wat is de ‘tone of voice’ die gehanteerd wordt: formeel, informeel, direct, zakelijk, terughoudend?

Gebruik als hulpmiddel onderstaande ‘Social Technographics Ladder’ van Forrester Research:

Ga door naar stap 5: Je imago

In mijn vorige artikel over LinkedIn en Twitter heb ik beschreven hoe je je Linkedin status vanuit Twitter kunt updaten met behulp van twitterfeed en ping.fm. In de praktijk werkt het prima, maar is de resulterende ‘feed’ niet helemaal schoon. Vandaar een korte aanvulling om de feed wat meer ‘LinkedIn-bruikbaar’ te maken.

Stappenplan

Ik ga ervan uit dat je de feed hebt ingesteld zoals beschreven in mijn eerdere artikel. Om de feed nu op te schonen voegen je een stap in. Namlijk, de feed die je in twitterfeed gebruikt als bron (en dus direct afkomstig van Twitter) wordt nu vervangen door een feed uit het Yahoo Pipes! systeem. Dit is een wat technisch systeem, maar de functies die we gaan gebruiken zijn vrij eenvoudig.

1. Ga naar http://pipes.yahoo.com en log in met je Yahoo account (of maak er een als je die nog niet hebt)
2. Klik bovenin op ‘Create a pipe’
3. Je komt nu in een visueel edit-scherm. Aan de linkerkant staan de elementen die je kunt gebruiken
4. Sleep nu als eerste onder ‘Sources’ aan de linkerkant een blokje in het scherm ‘Fetch Feed’
5. Vul in het textvakje nu je standaard Twitter feed in, bij mij zou dat ‘http://twitter.com/statuses/user_timeline/5426922.rss’ zijn. Dit is dus dezelfde feed die je nu in twitterfeed hebt staan als bron
6. Klik nu links in het menu op ‘Operators’
7. Sleep de ‘Regex’ module in het scherm en verbind de 2, door het bolletje onderaan de ‘Fetch Feed’ te slepen naar het bolletje bovenaan de ‘Regex’
8. De ‘Regex’ gaat nu snel updaten
9. Klik op het selectiepijltje naast het veld ‘In’ in de ‘Regex’ module
10. Kies voor het veld ‘item.y:title’
11. Type in het veld ‘replace’ je twitter afkorting, inclusief dubbele punt EN spatie daarachter
    
12. Klik op het + teken voor ‘Rules’ in het ‘Regex’ scherm
13. Herhaal stappen 10 en 11 waarbij je ‘item.title’ typt in plaats van ‘item.y:title’
14. Als dit klaar is verbind je de onderkant van de ‘Regex’ met de ‘Output’ module. Je ziet nu onderin het scherm het resultaat
15. Indien akkoord, klik je op ‘Save’ rechtsboven in het scherm en geen je je feed een naam
16. Daarna kies je bovenin het scherm (middel) ‘Run Pipe…’ waarna je het resultaat ziet van je Pipe
    
17. Kopieer nu de link die achter het ‘Get as RSS’ ikoon staat bovenaan je resultaten
18. Gebruik deze link in twitterfeed als bron

Krachtig systeem

Yahoo Pipes is een zeer krachtig systeem om data te filteren, om te bouwen, beheersen etc. Speel er eens mee. Ik heb bovenstaande pipe zelf uitgebreid met een filter op meer persoonlijk keywords. Zo komen tweets die reactie zijn op anderen (met @ erin), tweets die gaan over mijn kinderen, prive, en nog wat zaken, niet de resultaten terecht. Dit kan je doen door onder de ‘Operators’ een ‘Filter’ module in te slepen tussen je ‘Fetch Feed’ en ‘Regex’ in (niet vergeten ze door de bolletjes te verbinden) en je filter zo instellen:

Hier was ik al een tijdje naar op zoek. Een manier om automatisch je tweets door te sturen naar LinkedIn als status updates. Ik heb dit al ingesteld voor Plaxo, Hyves en Facebook maar LinkedIn accepteert dit (nog) niet, alhoewel de vraag naar deze functionaliteit groot is. Dus ben ik zelf aan het experimenteren gegaan. En zojuist het antwoord (uit)gevonden!

A translated version of this article can be found here thanks to @vanPopta

Stappenplan

Hieronder volgt het stappenplan wat je moet volgen om Twitter en LinkedIn aan elkaar te ‘knopen’:

1. Maar een account aan bij Ping.fm
2. Voeg LinkedIn als service toe en zorg ervoor dat het vinkje bij ‘status updates’ AAN staat
3. Maak een account aan bij twitterfeed.com
4. Klik op ‘my feeds’ en voeg daar een nieuwe feed toe door op ‘Create new feed’ te klikken
   
5. Kies in het menuutje voor ‘Ping.fm’ feed
6. Je hebt een ping.fm ‘application key’ nodig om gegevens daar naartoe te kunnen sturen. Klik op ‘You Ping.fm Application Key’ en je komt op een ping.fm pagina waar deze key staat. Klik hem aan en kopieer hem
7. Plak hem in je twitterfeed scherm
8. Ga naar de twitter profielpagina bijvoorbeeld http://www.twitter.com/mcoster
9. Klik met je rechter muisknop op rechts onderin op het RSS ikoontje en kopieer de link
10. Ga terug naar twitterfeed en plak de link in het veld ‘RSS Feed URL’
11. Zet de frequentie op een half uur en kies 5 updates per keer
12. Kies bij ‘Include:’ voor ‘title only’
13. Zet het vinkje bij ‘Include item link’ UIT
14. Laat de rest staan zoals het standaard is en klik op de ‘Create’ button

Voila! Zoals je uit bovenstaande stappen begrepen hebt is het niet realtime, maximaal 1x per half uur maar het is beter dan niets toch?

UPDATE 20-07-2009: Om LinkedIn niet te spammen, verdient het de aanbeveling om de optie ‘filter by keywords’ in twitterfeed te gebruiken. Op deze manier kan je de tweets die je in LinkedIn als status updates wilt plaatsen voorzien van bijvoorbeeld #li en dan twitterfeed instellen op dit filter.

UPDATE 24-07-2009: De feed die uit Twitter komt is niet helemaal ‘schoon’ voor gebruik in LinkedIn. Lees daarom mijn artikel over hoe je deze feed kunt opschonen met Yahoo Pipes.