Vandaag was ik bij het SWOCC Jaarsymposium 2013. Super interessante opsomming van recent onderzoek op het gebied van commerciele communicatie. Veel beinvloeding, psychologie en marketing inzichten.
Voor de verandering ga ik hier geen gelikte blogpost van maken maar deel ik hieronder een dump van mijn ruwe aantekeningen en inzichten uit Evernote, inclusief typevouten en slechte zinnen. De belangrijkste heb ik overigens ook via @greymattersNL gedeeld met ‘de buitenwereld’.
Continue reading
Je hebt een nieuwe oplader voor je telefoon nodig omdat je op vakantie gaat. Via Google kom je bij een webshop terecht waar een aantal merken worden aangeboden. Je oog valt op één model dat je aanspreekt – omdat de prijs aantrekkelijk is, maar ook omdat deze maar liefst 324 Facebook ‘likes’ heeft. Dat moet wel een goed product zijn. In de mand ermee! De volgende dag zie je op TV een reclame van een zonne-energie oplader, die door mensen op het strand wordt gebruikt. Dit lijkt een handige aanvulling op je net gekochte oplader. Die was toch niet erg duur. Daarnaast ben je bent nog met het thema ‘opgeladen batterij’ bezig (je bent ‘geprimed’), én je gaat binnenkort op vakantie (situationeel). Je ziet dat een leuke mensen – net zoals jij – het product met veel plezier gebruiken! Je gaat twijfelen. Je kijkt op internet en ziet ook hier een aantal positieve reviews van de duizenden mensen die de oplader reeds gekocht hebben. Resultaat: je tweede online aankoop binnen twee dagen is een feit.
In deze situatieschets spelen een aantal psychologische en technologische factoren een rol bij je aankoopbeslissingen. Er wordt effectief ingespeeld op je state-of-mind en je wordt via je mediagebruik en sociale factoren beïnvloed in je keuze.
Continue reading
Social Shopping is een containerbegrip. We weten allemaal wel ongeveer waar het over gaat, maar de exacte invulling varieert per context. Een concreet voorbeeld hiervan is de definitie die Wikipedia hanteert:
Social shopping spans a wide range of definitions but can largely be divided into five categories:[1] Group shopping sites, Shopping communities, Recommendation engines, Shopping Marketplaces, and Shared Shopping.
- Group shopping sites include companies like Half Off Depot, Plum district, Groupon, Kactoos, LivingSocial, and BuyWithMe.
- Shopping communities bring like-minded people together to discuss, share, and shop.
- Recommendation engines allow shoppers to provide advice to fellow shoppers.
- Social Shopping Marketplaces which bring sellers and buyers together to connect and transact
- Shared Shopping mechanisms for catalog-based ecommerce sites, which allow shoppers to form ad-hoc collaborative shopping groups in which one person can drive an online shopping experience for one or more other people, using real-time communication among themselves and with the retailer.
…
There are various ways for stores to use social shopping features. Some websites offer a combination of comparison shopping with social features. Others combines physical stores and social features, for example, allowing customers to share finds and deals from physical retailers through the phone and website and interact with users that have similar shopping interests.
Ik zie eigenlijk een tweedeling ontstaan:
Ik zal deze twee richting vanuit een persuasion perspectief verder toelichten.
Gisteren werd ik tijdens de radio-uitzending van BNR waarin ik geduldig aan het wachten was op een leuk item met Simone Levi, in de auto gebeld door het Nederlands Dagblad. Weg radio (carkit neemt hem over) maar wel een leuke gesprek! Hilbert Meijer wilde wel eens weten hoe iemand als Lady Gaga zo veel followers kan krijgen (valt overigens wel mee, op moment van schrijven zijn het er slechts 9,886,811) en wat dat betekent voor haar invoed op deze followers. Het interview is vandaag gepubliceerd op de site van het ND maar omdat het achter een logincode zit heb ik er even een PDF van gemaakt die makkelijk leesbaar is. Tot mijn grote en aangename verrassing zag ik dat Hilbert ook collega mediapsycholoog William Rice had gebeld waarmee ik regelmatie broedt op nieuwe ideeen en concepten. Tevens was dr. Peter Kerkhof gebeld, communicatiewetenschapper aan de VU waar ik wel eens koffie mee drink.
Zojuist hoorde ik van @hansdenk dan de meester van beïnvloeding en overtuigingskracht dr. Robert Cialdini dit jaar weer naar Nederland komt!
Hij zal op 28 september tijdens het congres “De Psychologie van het Overtuigen” weer aanwezig zijn om samen met een aantal Nederlandse sprekers op dit gebied (Ben Tiggelaar, Jos Burgers, Remco Claassen, Roos Vonk, Pacelle van Goethem e.a.) een dag vol inspiratie, kennis en vermaakt te verzorgen.
Ik spreek uit ervaring, ik was er vorig jaar zelf bij… Aanrader!
PS I: volg Cialdini ook op twitter: @RobertCialdini
PS II: lees en luister naar mijn interview met Cialdini over “Beinvloeding via Social Media”
Vrijdag aanstaande, 1 oktober, ga ik naar het congres ‘Psychologie van het Overtuigen’, georganiseerd door Denk Producties. Naast de diverse uitstekende en interessante sprekers ga ik daar natuurlijk heen om prof. Robert Cialdini zelf te zien en te ontmoeten. Ik heb nog wel wat vragen in mijn hoofd over het gebruik van zijn ‘Principles of Influence’ mbv Social Media. Die ga ik hem dan ook stellen tijdens het interview dat ik met hem die dag heb ingepland.
Maar voordat het zover is: hier een aantal video’s over de 6 PoP’s vanuit Denk Producties’ YouTube channel om alvast ‘in the mood’ te komen:
Waarom gedragen mensen zich zoals ze doen, wat zijn de beïnvloeders van en mechanismen achter dit gedrag?
Ik heb mijn – tijdens mijn studie en werk als adviseur opgedane – kennis en ervaring altijd gebruikt om binnen het speelveld van massacommunicatie en media organisaties te adviseren over vorm, inhoud en kanaalkeuze van boodschappen. De laatste jaren ben ik – onder meer door een studie van de wetenschappelijke onderzoeken van prof. Robert Cialdini – mij steeds meer gaan richten op beïnvloedingsstrategieën voor gemedieerde communicatie. Met andere woorden, hoe kan ik menselijk gedrag beinvloeden via media?
Hieronder een erg interessant interview met Robert Cialdini, Professor Pscyhology & Marketing bij de Arizona State University. Het interview gaat over het onderwerp waar Cialdini al jaren onderzoek naar heeft gedaan en nog steeds doet: Invloed (Influence). Ik ben een groot aanhanger van de zes Principles of Persuasion (PoP) die Cialdini beschrijft, en gebruik deze effectief bij mijn werk als social media psycholoog en organisatie-adviseur om optimale resultaten te behalen.
Als psycholoog ben ik zeer geïnteresseerd in de motivatoren van menselijk gedrag. Als we het in de sociale psychologie hebben over de reden waarom mensen dingen doen is voor mij het boek ‘Influence’ van Dr. Robert Cialdini een standaardwerk. Het boek beschrijft aan de hand van wetenschappelijk onderzoek maar ook veel praktijkvoorbeelden waarom mensen bepaald gedrag vertonen, attitudes veranderen of ‘meegaan’ met de sociale norm.
Over dit laatste aspect (als een van de 6 ‘Weapons of Influence’ die Cialdini beschrijft: Social Proof) is in het verleden onderzoek gedaan door Solomon Asch waarbij het effect van groepsdruk werd gemeten. Nu is onlangs een heel aardig wetenschappelijk (vervolg)onderzoek gedaan wat verder gaat dan de materie van het boek en wat de relatie legt tussen ‘Social Proof’ en de neuropsychogie op basis van het originele experiment van Asch. Cialdini legt dit in de video hieronder zelf uit.
Continue reading