“Wat moet ik nou met Twitter doen?” “Ik zou niet weten wat ik op een weblog moet schrijven” “Dat kost me veel te veel tijd! Wat levert het op?”
Veelgehoorde vragen van personen en organisaties die willen beginnen met SMM (Social Media Marketing). Een wirwar van mogelijkheden, platforms, doelgroepen, regels en etiquettes maakt het Social Media landschap voor velen nogal bergachtig.
Hoe ga je hiermee om als je SMM voor jezelf of je klanten in wil zetten? Hieronder volgt een praktisch stappenplan dat je helpt om:
- Duidelijk te krijgen wat je wilt;
- Duidelijk te krijgen wat je doelgroep wil;
- Welke SMM middelen je daarbij in moet zetten;
- Hoe je dit moet doen;
- Hoe je resultaat kunt meten.
Dit is een dynamische post. Ik zal het stappenplan periodiek updaten met nieuwe informatie, inzichten en reacties van lezers en uit mijn netwerk.
1. Bepaal je doelstelling
Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms kan het ook zijn dat SMM exclusief wordt ingezet. Dit kan verschilende oorzaken hebben: budget, imago, experiment of aard van campagne. Hoe dan ook, in alle gevallen zal je een doelstelling moeten formuleren, of die nu vastligt in het marketingplan of in je SMM-plan.
Voorbeelden
De doelstelling zal in veel gevallen een van onderstaande doelstellingen of een afgeleide daarvan zijn:
a. Bereik
b. Reputatie
c. Engagement
d. Innovatie
e. Loyaliteit
f. Acquisitie
g. Verkoop
2. Waarom Social Media?
Na vaststelling van je ‘overall’ doelstelling rijst de vraag waarom je uberhaupt SMM in wilt zetten. Een veel gebruikt ‘excuus’ is “omdat iedereen ermee bezig is”. Is dit het geval, stop dan nu. Inzetten van SMM zonder duidelijke richting resulteert in ‘broddelwerk’ en kan meer schade berokkenen dan waarde leveren.
Uiteraard kan het het ‘meegaan met de tijd’ of ‘de concurrentie bijbenen’ een legitieme reden vormen, maar dan wel binnen het grotere geheel van de in 1. genoemde doelstelling.
Voorbeelden
Redenen om SMM in te zetten kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Je doelgroep bevind zich vermoedelijk grotendeels online;
- Je budget is beperkt;
- Je wilt het imago van jezelf of je organisatie meer ‘Web2.0’ maken;
- Je wilt goed kunnen meten wat het resultaat van je marketinginspanningen is;
- Je wilt snel resultaat;
- Je wilt duidelijker aanwezig zijn op internet, ook voor SEM (Search Engine Marketing);
- Je wilt het dialoog met je klant/doelgroep opzoeken en zodoende de relatie intensiveren;
- Je zoekt een extra saleskanaal;
- Je bent op zoek naar partners, kennis en gelijkgestemden.
3. Definieer je doelgroep
Ok, je hebt nu in grote lijnen uitgezet wat je wilt bereiken, maar bij wie wil je dit bereiken? Met andere woorden, wie is je doelgroep?
Dit zul je helder voor ogen moeten hebben omdat je doelgroep later de keuze bepaalt voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en te verwachten respons.
Om je doelgroep goed te kunnen selecteren moet je het geheel aan mogelijke ontvangers van de Social Media campagne opsplitsen, ‘segmenteren’ in groepen met specifieke kenmerken. In het geval van SMM zullen onderstaande kenmerken minimaal aanwezig moeten zijn:
- Actief online
- Actief binnen sociale netwerken en content sharing platforms
Voorbeelden
Bovenstaande cirteria zullen moeten worden aangevuld met specifieke kenmerken die betrekking hebben op het type doelstelling dat je in stap 1 geformuleerd hebt, bijvoorbeeld:
- Is al bekend met het product;
- Is al klant;
- Kent enkel de concurrent;
- Houdt van lezen;
- Kijkt graag video;
- etc.
4. Onderzoek hoe je doelgroep Social Media gebruikt
Bestudeer je doelgroep aandachtig. Zoek ze online op en observeer het gedrag:
- In welke netwerken zit je doelgroep?
- Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren?
- Zijn er al concurrenten van je actief met SMM? En zo ja, wat is hun propositie en activiteit(en)?
Zorg er daarnaast ook voor dat je een gevoel hebt bij wat er speelt en wat gangbaar is op Social Media gebied bij je doelgroep. Kijk op content sharing sites zoals YouTube, Flickr en slideshare, volg discussies, bekijk FaceBook fanpagina’s en Hyves rondom jouw aandachtsgebied. Kijk wat de door jou geïdentificeerde sleutelfiguren op Twitter publiceren en wie hen volgen. Volg deze personen in dit stadium nog NIET!
Beantwoord de volgende vragen:
- Hoe actief is mijn doelgroep
- Wat voor type Social Media gebruiken ze? Waarom juist dat type?
- Wat is de ‘tone of voice’ die gehanteerd wordt: formeel, informeel, direct, zakelijk, terughoudend?
Gebruik als hulpmiddel onderstaande ‘Social Technographics Ladder’ van Forrester Research:





TEDxUtrecht
Social Media Club Utrecht
Share2Start Crowdsourcing en Crowdfunding
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Martijn Bloksma
Pingback: Nathalie Soeteman
Pingback: Bert Beentjes Feeds
Pingback: Wilma
Pingback: uberVU - social comments
Pingback: Tonny de Jong
Pingback: Albert Roele
Pingback: Linkblog Slimmer Werken – 11 feb 2010 « Arjan Zuidhof
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Iris Wildeboer
Pingback: Matthijs Bobeldijk
Pingback: Cees de Bil
Pingback: Cees de Bil
Pingback: Johan Glaser
Pingback: Marcel Heinkens
Pingback: Matty Willigenburg
Pingback: Dagi
Pingback: Marloes Jonker
Pingback: Social Media Wiki
Pingback: Kees Romkes
Pingback: Fabian van der Kroef
Pingback: samvanbuuren
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Edwin Froma
Pingback: EPL Europe
Pingback: Mischa Coster
Pingback: estherbouw
Pingback: Mark Blijleven
Pingback: Kees Schiphouwer
Pingback: Jeffry
Pingback: Leonardo Zangrando
Pingback: Gerben van Belzen
Pingback: Roy van Hugten
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Hanny Godeck
Pingback: Michiel Berkhof
Pingback: Joep Brenninkmeijer
Pingback: Werner Peters
Pingback: Frank van Meijel
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Emile Oude Wolbers
Pingback: Karlijn Tempelman
Pingback: Alice Sanders
Pingback: Psychologie van beïnvloeding via Social Media | Componence Mashup
Pingback: Paulus Veltman
Pingback: Social Media Lab
Pingback: Gert Jan Bos
Pingback: Gert Brouwer
Pingback: Marike Timmermans
Pingback: Rodney Bos
Pingback: Influx PR
Pingback: Bianca Anastacia
Pingback: Ralph de Geus
Pingback: Ignacio
Pingback: Timothy Mouton
Pingback: Felix De Clercq
Pingback: Bob Willems
Pingback: Marieke Kuijper
Pingback: BureauBold
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Rik Drop
Pingback: Frank Boersma
Pingback: Ignacio
Pingback: ZZP Communicatie
Pingback: Zacq.nl
Pingback: ZZP Communicatie
Pingback: Mischa Coster
Pingback: De ultieme implementatie van een Social Media Strategie « Social Media Modellen
Pingback: Mischa Coster
Pingback: keesroelofsen
Pingback: Hua Yang
Pingback: Cirsten Kot
Pingback: Social Media Marketing: Fact or Fiction? | Organized Chaos Music
Pingback: Bart Pronk
Pingback: Tom Van de Leur
Pingback: Social Media doelgroep | Onlineovertuigen.nl | Over internetmarketing
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Else Rose Kuiper
Pingback: Coby Franken
Pingback: Fiona Ferwerda
Pingback: Pauline de Groot
Pingback: Jarno Duursma ✓
Pingback: VV ! [/]
Pingback: Sociale Media NL
Pingback: • Mark de Bruin •
Pingback: Mischa Coster
Pingback: Mischa Coster
Pingback: borisss1986
Pingback: Denise van Keulen ✓
Pingback: Flexsup
Pingback: Mocial Sedia
Pingback: Madelon
Pingback: Marlise Hof
Pingback: Mocial Sedia
Pingback: ZegelGezond
Pingback: soapolionline